مقدمة
يتناول الفصل الأول أسس بناء النظام الداخلي للجودة بجامعة أم القرى، ومكوناته، واستمراريته واستدامته، ومنهجية استخدامه وتطبيقه بواسطة ذوي العلاقة في الجامعة، ومؤشرات الأداء المستخدمة، والجدول الزمني لبعض أنشطة وعمليات الجودة، وإجراءات التعديلات على البرامج واستحداث برامج، وأخيرا المراجعة الداخلية. ويُعَدُ هذا الفصل الإطار العام الذي بني عليه النظام الداخلي للجودة، ومن ثم فإنه يمثل قاعدة للانطلاق نحو تنفيذه وتطويره المستمر.