نبذة عن القسم
يُعنى قسم خدمات المستفيدين بتقديم الدعم والخدمات المباشرة للمستفيدين داخل العمادة، من خلال تسهيل إجراءات الوصول إلى الخدمات وحل الاستفسارات والمعاملات بكفاءة عالية، بما يضمن تجربة مستخدم متميزة وجودة في الأداء.
الإطار العام للقسم
التميز في تقديم خدمات مستفيدين متكاملة وفعّالة تسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة داخل العمادة، من خلال تقديم خدمات عالية الجودة عبر قنوات متعددة، والعمل على تحسين تجربة المستفيد وتسهيل الإجراءات وتطوير أساليب التواصل والدعم.
مهام القسم
· استقبال ومعالجة طلبات واستفسارات المستفيدين.
· تقديم الدعم الفني والإداري للمستخدمين.
· متابعة شكاوى وملاحظات المستفيدين والعمل على حلها.
· تطوير وتحسين قنوات التواصل مع المستفيدين.
· إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا المستفيدين.
· التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان سرعة إنجاز الخدمات.
خدمات القسم
· خدمة الاستفسارات والدعم المباشر.
· معالجة الطلبات الإلكترونية واليدوية.
· استقبال الشكاوى ومتابعتها حتى الإغلاق.
· تقديم الإرشاد والتوجيه للمستفيدين.
· دعم الأنظمة والخدمات الإلكترونية المرتبطة بالعمادة.