نبذة
يهدف القسم الى إدارة بلاغات المستفيدين من الخدمات التي تقدمها العمادة، وذلك بهدف حل المشاكل التي تعترض توفر هذه الخدمات أو استمرارية أدائها بأعلى مستوى، وكذلك الاجابة على أسئلة المستفيدين التي تدور حولها واستقبال اقتراحاتهم لتحسينها.
أبرز المهام والمسؤوليات:
يُعنى قسم خدمات المستفيدين بإدارة البلاغات والاستفسارات المتعلقة بخدمات عمادة تقنية المعلومات وتتلخص أهمها في الآتي:
استقبال البلاغات عبر مختلف قنوات الاتصال المتاحة.
تشخيص المشكلة.
معالجة المشكلة مباشرة أو إحالتها للقسم المختص.
متابعة البلاغات.
إعداد التقارير والإحصائيات.
إنشاء مؤشرات أداء خدمات المستفيدين وقياس جودته.
تحسين الإجراءات المتعلقة بخدمة المستفيدين.
رسم سياسات القسم في دعم الخدمات التي تقدمها العمادة.