يوجد لدى الإدارة إجراءات موثقة لتغطية جميع النواحي التي تخص تخطيط الجودة، وتؤخذ متطلبات العميل فيما يخص الجودة بدءً من معرفة متطلباته وانتهاءً بتقديم الخدمة الكاملة له وقياس مدى رضاه عنها.
ان تكامل نظام ادارة الجودة لدى الإدارة يعمل كمخطط كلي لتسيير العمليات في الإدارة بدءاً من أخذ مدخلات ومتطلبات العمليات وانتهاء بتقديم الخدمة ومن ثم عمليات التقييم لكفاءة وفاعلية العمليات.