نظام إدارة الجودة (quality management system)-(QMS) هو مجموعة من الإجراءات والعمليات تركز على تحقيق سياسة الجودة وأهداف الجودة لتلبية احتياجات العملاء وفقا للشروط المطلوبة.
من منطلق حرص إدارة الخدمات التعليمية بجامعة أم القرى على تطبيق متطلبات نظام إدارة الجودة (ISO 9001:2015) وكجزء من المبادرات الهادفة إلى التحسين المستمر في طرق أدوات وأساليب العمل المتبعة داخل الإدارة واكتشاف فرص التطوير بمختلف العمليات، قامت إدارة الخدمات التعليمية ببناء نظام الجودة الداخلي بتطوير سياسات وإجراءات العمليات في جميع الأقسام والوحدات، كذلك ضبط الوثائق والسجلات والعمل على أتمتتها وإلغاء الوثائق الورقية.