النبذة
تؤدي إدارة الخدمات التعليمية بجامعة أم القرى دورًا محوريًا في دعم العملية التعليمية من خلال تقديم خدمات نوعية للقطاعات الأكاديمية والإدارية داخل الجامعة، بما يسهم في تعزيز كفاءة الخدمات التعليمية ورفع مستوى رضا المستفيدين. وتركز الإدارة على التطوير والتحسين المستمر لإجراءات العمل، وتسريع تقديم الخدمات، وتبسيط الإجراءات، ومتابعة العمليات التشغيلية بما يحقق جودة الأداء وسرعة الإنجاز.
وانطلاقًا من حرص الإدارة على تعزيز تجربة المستفيد، تم إنشاء وحدة لخدمة العملاء ترتبط مباشرة بمدير الإدارة، وتتولى استقبال استفسارات العملاء ومقترحاتهم عبر مختلف قنوات التواصل، بما في ذلك المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي، والعمل على معالجة الملاحظات وتقديم الحلول المناسبة، الأمر الذي أسهم في رفع مستوى جودة الخدمات وتحسين التواصل مع المستفيدين.
وتقدم الإدارة حزمة متكاملة من الخدمات للقطاعات الأكاديمية بالجامعة، تشمل الرد على الاستفسارات والاقتراحات، توفير المستلزمات والأجهزة التعليمية، صيانة المستلزمات والأجهزة التعليمية، النقل والاتصال المرئي، التواصل الهاتفي، استقبال الرسائل البريدية، متابعة إتمام إجراءات إخلاء الطرف، استلام تذاكر خدمة تواصل التابعة لوزارة التعليم، المراسلات الكتابية والمحادثات عبر شبكات التواصل الاجتماعي..
وفي إطار التزامها بالتميز المؤسسي والتحول الرقمي، قامت الإدارة بتطبيق نظام إدارة الجودة وفق المواصفة الدولية ISO 9001:2015 على جميع أقسامها ووحداتها، بهدف توحيد الإجراءات، وتعزيز كفاءة العمليات، وتحسين جودة الخدمات التعليمية، بما يحقق أعلى مستويات الأداء الإداري والتنظيمي والفني.
الأهداف
بنـاء وتطـوير معاييـــر بيـــئــة تعليمية نموذجية بالجامعة
رفـــع الــكفـاءة التــشــغيـليـة للخدمات التعليمية بالجامعة
الاسـتفـادة مـن مـوارد وممـتـلكـات الجامعـة
تطبيق الجودة الشاملة
التحول الرقمي للخدمات التـعلــيميـة بـالــجـامــعـة
الارتقاء بالخدمات التعليمية
الرسالة
تقديم خدمات تعليمية ذات جودة عالية بمواصفات عالمية في الفصول الدراسية والمعامل والمختبرات تمتاز بالاستدامة والاستخدام الأمثل للموارد بما يلبي احتياجات الجامعة وخططها المستقبلية لضمان نهضة الجامعة وتعزيز دورها التنافسي .
الرؤية
بناء بيئة محفزة ، وجاذبة ومرغبة للتعلم ، مرتبطة بمنظومة خدمات مساندة ومتكاملة لتحقيق رؤية 2030 .
القيم
النزاهة والأمانة
إتقان العمل
الابتكار والإبداع
الشفافية والثقة
التخطيط والرؤية المستقبلية
الكفاءة والفعالية
التطوير والتحسين المستمر
العدالة والمساواة