- يوجد لدى الإدارة سياسة وأهداف للجودة تم تعريفها ونشرها وهي موجودة ومتاحة لجميع الموظفين ومع مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام، وهي معرفة في الصفحات الأولى من دليل الجودة.
- إن استراتيجية الإدارة لتحقيق أهداف الجودة تكون عبر تطبيق وصيانة نظام الجودة الموصف في الدليل وفي إجراءات الجودة.
- المام كافة الموظفين وعلى جميع مستوياتهم داخل الإدارة بمتطلبات سياسة الجودة والعمل على تحقيقها من خلال عملهم.
- تتم مراجعة سياسة وأهداف الجودة من قبل الإدارة لتقييمها وتحديد مدى مواءمتها للواقع من خلال المراجعة السنوية للإدارة.