تلعب الإدارة إدارة الخدمات التعليمية بجامعة أم القرى دورًا فاعلا في ترسيخ مفهوم تعزيز دور الخدمات التعليمية التي تقدم للعملاء من داخل وخارج الجامعة، حيث عززت من إجراءات التطوير والتحسين المستمر لمراحل تقديم هذه الخدمات للمستفيدين وعملت على تقليص الفترة الزمنية للحصول على الخدمة وتسهيل الإجراءات ومتابعة خط سير العمليات الخاصة بالخدمة وتسليم الخدمة في زمن قياسي ووقت وجيز.

كما قامت الإدارة الى استحداث أنماط إدارية متطورة، ووضعت الخطط والبرامج التي تهدف إلى التحول نحو أتمته كافة خطوات تقديم الخدمات التعليمية للعملاء باستخدام النماذج الالكترونية وشاشات البرامج التطبيقية واتاحت هذه الوسائل التقنية الحديثة تقديم هذه الخدمات للعملاء بكل سهولة ويسر.

وفي ظل الحاجة الماسة إلى إدارة هذه الخدمات بادرت إدارة الخدمات التعليمية مبكراً بإنشاء وحدة لخدمة العملاء تتبع مباشرة لسعادة مدير إدارة الخدمات التعليمية، حيث أوكلت إليها أعمال عديدة منها استقبال مكالمات العملاء والرد عليها، الرد على الرسائل الواردة بالبريد الالكتروني، استلام الرسائل الواردة عبر شبكات التواصل الاجتماعي والتفاعل مهم بالرد عليهم، الرد على استفسارات العملاء والاستماع إلى اقتراحاتهم ووضع الحلول المناسبة لمشكلاتهم، مما ساعد على رفع مستوى الخدمات التي تقدمها الإدارة لكافة القطاعات الأكاديمية والقطاعات الأخرى ذات العلاقة.

وفي ظل هذه النقلة النوعية في تقديم الخدمات والتطور التقني والتحول إلى اساليب التعاملات الإلكترونية، أكملت إدارة الخدمات التعليمية بناء نظام إدارة الجودة الشاملة (أيزو 9001 – 2015) وتطبيقه على جميع الأقسام والوحدات في سبيل تحقيق جودة الإجراءات والعمليات الإدارية في تقديم الخدمات التعليمية، ورفع كفاءة الأداء في منظومة العمل الإداري والتنظيمي والفني.

وتجدر الإشارة هنا أن إدارة الخدمات التعليمية تقدم حاليا مجموعة من الخدمات للقطاعات الأكاديمية بالجامعة من خلال موقعها الالكتروني تشمل: الرد على الاستفسارات والاقتراحات، توفير المستلزمات والأجهزة التعليمية، صيانة المستلزمات والأجهزة التعليمية، النقل والاتصال المرئي، التواصل الهاتفي، استقبال الرسائل البريدية، متابعة إتمام إجراءات إخلاء الطرف، استلام تذاكر خدمة تواصل التابعة لوزارة التعليم، المراسلات الكتابية والمحادثات عبر شبكات التواصل الاجتماعي.