تلتزم مجلات جامعة أم القرى بأعلى معايير النزاهة التحريرية، والعدالة، والشفافية في جميع مراحل التحكيم والنشر. وإدراكًا منها لإمكانية حدوث بعض الإشكالات رغم الحرص، فإنها تتيح للمؤلفين أو أصحاب العلاقة التقدّم بتظلّمات بشأن القرارات التحريرية، أو تقديم شكاوى تتعلق بعملية التحكيم أو آلية التعامل مع أوراقهم العلمية بشكل عام.
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الآلية الرسمية لتقديم التظلّمات ضد القرارات التحريرية، وكذلك تقديم الشكاوى حول عملية النشر أو سلوك الأطراف المعنية بها.
سياسة التظلّمات
يحق للمؤلفين التقدّم بتظلّم في حال اعتقادهم بوقوع خطأ أو ظلم في قرار تحريري، وذلك في الحالات التالية:
- وجود خطأ موضوعي أو سوء فهم أو تقدير غير صائب خلال عملية التحكيم.
- احتواء تقارير المحكّمين على معلومات خاطئة أو تحامل أو قلة الخبرة في موضوع الورقة العلمية.
- تجاهل معلومات مهمة كان من شأنها أن تؤثر على القرار النهائي.
آلية تقديم التظلّم
يجب أن يُقدَّم التظلّم كتابيًا من قبل المؤلف المراسل، من خلال البريد الإلكتروني للمجلة أو عن طريق مكتب هيئة التحرير على العنوان:
ويشترط في التظلّم أن يتضمن ما يلي:
- توضيح واضح ومباشر لأسباب التظلّم.
- شرح مفصل ومهني يردّ على النقاط الواردة في القرار أو تعليقات المحكّمين.
- تقديم أي أدلة داعمة (مثل بيانات إضافية، توضيحات، ردود علمية).
ولا يُنظر في التظلّمات التي تفتقر إلى مبررات كافية أو التي تكتفي بالتعبير عن عدم الرضا دون أساس علمي أو منطقي.
إجراءات النظر في التظلّمات
- يتم تأكيد استلام التظلّم خلال خمسة أيام عمل.
- يُراجع التظلّم من قبل رئيس هيئة التحرير، أو عضو هيئة التحرير المعني، أو عضو مستقل من هيئة التحرير لم يشارك في القرار الأصلي.
- قد يتم إعادة التقييم، ويشمل ذلك مراجعة جديدة من نفس المحكّمين أو من محكّمين مستقلين، أو مراجعة داخلية من قبل هيئة التحرير.
- يُتخذ القرار النهائي إمّا بتأييد القرار السابق، أو تعديله، أو طلب مراجعة إضافية.
جميع قرارات التظلّم نهائية وملزمة.
سياسة الشكاوى
تشمل الشكاوى المقبولة ما يلي:
- التأخر في إجراءات التحكيم أو التواصل من قبل هيئة التحرير.
- المخاوف الأخلاقية (مثل الانتحال، التلاعب بالبيانات، سوء تصرف من المحكّمين).
- مزاعم بالتحيّز أو التمييز أو السلوك غير اللائق من هيئة التحرير أو المحكّمين.
- الاعتراض على سياسات المجلة أو ممارسات النشر التي تبدو غير واضحة أو غير عادلة.
آلية تقديم الشكوى
يتم إرسال الشكوى إلى البريد الإلكتروني للمجلة أو إلى مكتب هيئة التحرير عبر:
ويُطلب من مقدم الشكوى تضمين ما يلي:
- شرح واضح ومختصر لموضوع الشكوى.
- أي مستندات أو تواصلات داعمة متعلقة بالموضوع.
- النتيجة المرجوة أو الحل المقترح إن وُجد.
يُشترط أن تُقدَّم الشكاوى بصيغة محترمة، ولا يُنظر في الشكاوى المسيئة أو التشهيرية أو غير المعقولة.
إجراءات النظر في الشكاوى
- يتم تأكيد استلام الشكوى خلال خمسة أيام عمل.
- تُراجع الشكوى من قبل رئيس هيئة التحرير، أو في حال وجود تضارب مصالح، من قبل عضو آخر في الهيئة أو لجنة مستقلة مختصة بأخلاقيات النشر.
- تُدار التحقيقات بعدالة وحيادية وسرية.
- عند الحاجة، يتم الرجوع إلى إرشادات لجنة أخلاقيات النشر (COPE).
- يتم إبلاغ مقدم الشكوى بالنتيجة خلال أربعة إلى ستة أسابيع، بحسب تعقيد القضية.
الشكاوى المتعلقة بسوء السلوك الأخلاقي
إذا تضمنت الشكوى اشتباهًا بسلوك بحثي مخالف، مثل اختلاق البيانات، أو الانتحال، أو استخدام أساليب لا تتوافق مع أخلاقيات البحث العلمي، فستتبع مجلات جامعة أم القرى إرشادات لجنة أخلاقيات النشر (COPE)، وقد يتم التواصل مع جهة المؤلف أو الجهة الممولة.
ومن النتائج المحتملة:
- سحب أو تصحيح المقال المنشور.
- إبلاغ الجهة الأكاديمية ذات العلاقة.
- إصدار بيان تحريري للتنبيه.
تحتفظ مجلات جامعة أم القرى بحق تصحيح أو سحب أي محتوى يُثبت مخالفته للمعايير الأخلاقية، حتى دون تعاون المؤلف.
معايير مراجعة التظلّمات والشكاوى
حرصًا على العدالة والشفافية، تتبع مجلات جامعة أم القرى المبادئ التالية في معالجة التظلّمات والشكاوى:
- السرعة: تتم معالجة جميع الطلبات في الوقت المناسب.
- الاستقلالية: يتم تكليف أشخاص لم يشاركوا في القرار الأصلي بمراجعة الحالات عند الحاجة.
- السرية: يتم التعامل مع جميع المراسلات بسرية تامة.
- الحياد: تُقيَّم التظلّمات والشكاوى بناءً على الأدلة والوقائع، دون تحيّز أو مجاملة.