وحدة خدمات المستفيدين

وحدة خدمات المستفيدين

الوصف

وحدة خدمات المستفيدين هي الوحدة المسؤولة عن تقديم الخدمات المكتبية والمعلوماتية لمجتمع المستفيدين بكفاءة وجودة عالية، وتوفير بيئة بحثية وعلمية متكاملة تلبي احتياجات الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والباحثين.

المتطلبات الرئيسية لوحدات إدارة المكتبات

• التنسيق مع قسم إدارة المعرفة بإدارة المكتبات وتزويده بالمتطلبات السابقة للمساهمة في بناء قاعدة بيانات المعرفة.

• حصر النماذج والأدلة والمتطلبات المحددة من الجهات المرتبطة.

المهام الوظيفية

1. متابعة نظام الحجوزات للكتب والخلوات البحثية.

2. الرد على التذاكر الإلكترونية الخاصة بخدمات المستفيدين.

3. تنفيذ إجراءات طلب إخلاء الطرف.

4. تقديم خدمات الإعارة والإرجاع.

5. إعداد القوائم المالية للغرامات والكتب المفقودة.

6. الرد على استفسارات المستفيدين وتلبية احتياجاتهم للوصول إلى مصادر المعلومات.

7. استخراج كتب محدودة الاطلاع من قاعات المكتبة.

8. الإشراف على التزام المستفيدين بقواعد السلوك في المكتبة.

9. متابعة إرجاع مصادر المعلومات من (الطاولات – أجهزة الإعارة الذاتي) إلى الأرفف، والإشراف على التنظيم الداخلي لمصادر المعلومات

10. رفع طلب معالجة مصادر المعلومات من خلال التذكرة المخصصة لها.

11. عمل جولات تعريفية للزوار.

12. إحالة الكتب إلى مطبعة الجامعة لإعادة تجليد الكتب الممزقة.

13. متابعة تنفيذ طلبات الحجوزات للمساحات المعرفية.

14. تحديد الاحتياجات الإدارية والتقنية للقاعات الدراسية والخلوات البحثية.

15. التنسيق مع إدارة الاتصال المؤسسي بشأن التغطية الإعلامية للفعاليات المقامة في المكتبة الجامعية.

الإدارة

وكالة الجامعة للدراسات العليا والبحث العلمي – إدارة المكتبات – مدير إدارة المكتبات- وحدة خدمات المستفيدين.

الاستناد القانوني

وزارة الموارد البشرية – التصنيف السعودي الموحد للمهن.

النطاق

مكتبة الملك عبدالله بن عبدالعزيز الجامعية والمكتبات الفرعية بالكليات العلمية

المهارات المطلوبة للوحدة

• إدارة التذاكر الإلكترونية

• إجراءات الإعارة وإخلاء الطرف

• خدمة العملاء والتواصل

• مهارات تنظيمية

• إدارة الغرامات والمتابعة

• معرفة بمصادر المعلومات

• التعاون والتنسيق الداخلي

• الإرشاد وتوجيه المستفيدين