تهدف هذه الوحدة إلى تعميق وعي الحجاج وتثقيفهم بواسطة وضع استراتيجيات لتنفيذ الحملات الإعلامية، وتقديم المعلومات حول منظومة الحج والعمرة وسبل معالجة الأخطاء التي قد يقعون فيها، والمشكلات التي قد يواجهونها بناءً على التحليلات العلمية، وتقديم حلول وآليات إبداعية للتعامل معها.

كما تعمل الوحدة على تشجيع وتحفيز المتخصصين لإجراء المزيد من الدراسات حول قضايا الإعلام في الحج، والتعاون مع الباحثين والخبراء والمتخصصين لإصدار الدراسات والأبحاث العلمية حول القضايا المتعلقة بالتوعية والإرشاد والتدريب للحجاج والمعتمرين والزوار في بلدانهم وأثناء إقامتهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، وإعدادها للنشر والتوزيع في الأوساط العلمية والفكرية والإعلامية، ورفعها لصانعي القرار والجهات التنفيذية ذات العلاقة. 

وتسعى الوحدة أيضاً إلى بناء قاعدة معلومات واسعة في مجال الإعلام في الحج من خلال استقراء آخر المعلومات وأحدث المستجدات حول البيئة التواصلية للحج والعمرة، وتصنيفها وفق أحدث الطرق والأساليب العلمية والتقنية، إضافة إلى ذلك تهدف الوحدة إلى الاستفادة مما توصلت إليه البشرية من تقدم وتطور في المجالات ذات الصلة بأنشطة القسم المختلفة.