تختص أبحاث هذه الوحدة بالتطوير الإداري للمؤسسات والجهات العاملة في خدمة ضيوف الرحمن، وما تقدمه لهم من خدمات منذ وصولهم إلى المملكة إلى وقت مغادرتهم لها، ويشمل ذلك دراسة ما يقدم للحجاج والمعتمرين والزوار من خدمات في المنافذ البرية والبحرية والجوية ومؤسسات الطوافة والأدلاء والوكلاء والزمازمة، وكذلك التنظيمات الإدارية للجهات الأخرى، إلى جانب قيامها بدراسة أساليب إدارة الأزمات والتعامل معها في ظل الحشود الضخمة التي تحدث أثناء المواسم.