يهتم القسم بالبحث في الجوانب الحضارية والإنسانية للحج والعمرة وما يرتبط منها بضيوف الرحمن والعاملين على خدمتهم، ويشمل ذلك البحث في التاريخ العريق للأماكن المقدسة، ومظاهر الحج والعمرة عبر العصور لتكوين السجل التاريخي لها، كما يبحث الخصائص السكانية والاجتماعية والاقتصادية للحجاج والمعتمرين.
إضافة إلى ذلك يقوم القسم بدراسة الجوانب الإدارية المختلفة لعمليات ومراحل الحج والعمرة، ويقدم المقترحات والتوصيات لتلبية المتطلبات النفسية والاجتماعية لضيوف الرحمن، والحفاظ على الإرث التاريخي للأماكن المقدسة.