تهتم هذه الوحدة بإجراء الدراسات والبحوث التي ترصد مجموعة الأنماط والخصائص والسمات الاجتماعية والنفسية لكل من الحجاج والمعتمرين، ومدى التباين السلوكي والاجتماعي والتفاعل الجمعي خلال موسم الحج والعمرة، وما يتطلب من تقييم لمجموعة الخدمات الاجتماعية للحجاج.

كما تُعنى هذه الوحدة بدراسة ما يصاحب قدوم أفواج الحجيج والمعتمرين من ظواهر مختلفة، وتأثيراتها الإيجابية والسلبية على منظومتي الحج والعمرة بهدف تفعيل الإيجابي منها؛ كالتعاون والمشاركة، والقضاء على ما هو سلبي؛ كالافتراش والتسول والسرقة والتيه والازدحام في الطواف والسعي ورمي الجمرات.