تهتم هذه الوحدة بدراسة الخدمات والمرافق المختلفة التي تخدم الحجاج والمعتمرين، حيث تقوم بالبحث في الأسس والمعايير التخطيطية والتصميمية لهذه الخدمات؛ وذلك بهدف تطويرها وتحسينها ورفع كفاءتها بما يحقق الراحة للحجاج والمعتمرين أثناء قيامهم بأداء النُّسُك المختلفة.