نظراً لمواكبة التطور الكبير الذي تشهده جامعة أم القرى، وتماشياً مع الخطة الإستراتيجية للجامعة، فقد تم إدراج إدارة التشغيل والصيانة إلى الإدارة العامة للخدمات والمرافق، الأمر الذي جعل الإدارة العامة للخدمات والمرافق واحدة من أكبر الإدارات بجامعة أم القرى، ومفعمة بالكثير من المسؤوليات المناطة على عاتقها.
تشغل الإدارة دوراً هاماً ومسؤوليات متعددة في كافة أرجاء الجامعة، وكذاك تسعى الإدارة العامة للخدمات والمرافق لتأمين كل سبل الراحة والسلامة والرفاهية لطلاب الجامعة ومنسوبيها الكرام باستخدام أحدث الوسائل والآليات.