نفَّذ معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أمِّ القرى؛ بالتعاون مع وزارة الحج والعمرة برنامج: “رافد الحرمين” في موسمه الثالث؛ لتأهيل وتدريب العاملين في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، وذلك ضمن جهوده المستمرة للإسهام في رفع كفاءة العاملين، وتعزيز جودة الخدمات المُقدَّمة للحجاج؛ بالشَّراكة مع وزارة الحج والعمرة، وعدد من الجهات: الحكومية، والخاصة، وغير الربحية.
وشهد البرنامج تنفيذ 348 دورة تدريبية متخصصة؛ استفاد منها 35,240 متدربًا ومتدربة؛ بإجمالي 3,123 ساعة تدريبية؛ فيما بلغ عدد الجهات المستفيدة 50 جهة؛ في خطوة تعكس التكامل المؤسسي لخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 في الارتقاء بتجربة الحاج.
وركَّز البرنامج على تطوير المهارات الميدانية والاحترافية للعاملين في القطاعات المرتبطة بالحج؛ من خلال تقديم برامج تدريبية نوعية في مجالات: إدارة الحشود، والإسعافات الأولية، والتوعية الصحية، وخدمة الزوار، ومساعدة كبار السن وذوي الإعاقة، وإرشاد التائهين، والترجمة؛ لتزويد العاملين بالمعايير المهنية اللازمة للتعامل مع الثقافات المختلفة بعدة لغات؛ بالإضافة إلى برامج: أمنية، وصحية، وإشرافية، وإثرائية؛ لتحقيق تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.
ويأتي البرنامج ضمن مبادرات جامعة أم القرى الهادفة إلى تسخير خبراتها: الأكاديمية، والبحثية، والتدريبية؛ لخدمة منظومة الحج والعمرة؛ بما يعزز جاهزية الكوادر الوطنية، ويرتقي بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
