أطلقت جامعة أمِّ القرى ممثلةً في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة (23) برنامجًا تدريبيًّا متخصِّصًا للعاملين في الصفوف الأمامية في موسم الحج 1447هـ، ويستهدف: رفع جاهزية العاملين، وتعزيز كفاءتهم خلال الموسم؛ في إطار دعم منظومة العمل المؤسسي، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويقدم البرامج التدريبية عدد من أعضاء هيئة التدريس المتخصصين في المعهد عبر منصة (Webex) خلال فترتين؛ الأولى: تبدأ مع بداية شهر رمضان المبارك وتنتهي في اليوم الخامس عشر منه، والثانية: تبدأ في اليوم الخامس عشر من شهر شوال وحتى الخامس عشر من شهر ذي القعدة. وتتضمن البرامج مجموعة من المسارات؛ منها: برنامج إدارة الحشود، وبرنامج الإرشاد المكاني، وبرنامج السلامة البيئية والصحية، إضافة إلى برامج مساندة في إدارة الأزمات، والتحول الرقمي، وإدارة النقل، والدورات العامة.
ويأتي تنفيذ هذه البرامج ضمن خطة تدريبية منهجية تهدف إلى تأهيل العاملين في الصفوف الأولى وتمكينهم بالمهارات المعرفية والميدانية اللازمة للتعامل مع كثافة الزوار والمعتمرين والحجاج بكفاءة عالية، مع تعزيز مفاهيم السلامة، وسرعة الاستجابة، وجودة التواصل.
ويؤكد تقديم هذه البرامج التزام الجامعة بتطوير رأس المال البشري، واستثمار التقنيات الحديثة في التدريب عن بُعد؛ بما يواكب مستهدفات الارتقاء بالخدمات المقدمة، ويدعم جاهزية الكوادر العاملة لتلبية متطلبات ضيوف الرحمن.