ضمن مبادرة: "رافد الحرمين" التي تهدف إلى تدريب وتأهيل العاملين في خدمة الحجاج والمعتمرين والزوار؛ قام معهد البحوث والدراسات والخدمات الاستشارية بجامعة أمِّ القرى بالتعاون مع مركز ترخيص وتأهيل العاملين بوزارة الحج والعمرة، وبالشراكة مع مؤسسة سالم بن محفوظ الأهلية ومؤسسة جائزة الأميرة صيتة بنت عبد العزيز للتميز في العمل الاجتماعي؛ بإطلاق سلسلة من البرامج التدريبية بمقر وزارة الحج والعمرة بمكة المكرمة.
بدأت السلسلة ببرنامج إدارة المخاطر والأزمات؛ والذي يستهدف تدريب فرق التدخل السريع، بما في ذلك: المستخدمين، والسائقين، والمراسلين، وحراس الأمن من منسوبي وزارة الحج والعمرة؛ وقد بدأت بدورة ترحاب والتي تهدف إلى التعريف بأهمية الذكاء العاطفي، وقدرة الأفراد على فهم مشاعرهم الشخصية، و تحسين التعامل مع ضيوف الرحمن، والتعزيز من قدرة الموظفين وتدريبهم على ضبط انفعالاتهم؛ بالإضافة إلى تقديم دورة في أخلاقيات العمل، ودورة التعامل مع ضغوط العمل، ودورة الصحة والتعامل مع الحالات الطارئة في موسم الحج والعمرة .
والجدير بالذكر أنَّ مبادرة رافد الحرمين تستهدف 100,000 فرصة تدريبية؛ لتمكين العاملين من تقديم خدمات متميزة من خلال تزويدهم بالمهارات اللازمة لتحقيق ذلك. ويأتي هذا في إطار تنفيذ رؤية السعودية 2030، وتحقيق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وتعزيز الشراكة بين المعهد ووزارة الحج والعمرة، وبرنامج تنمية القدرات البشرية.
