تعتبر خدمة ضيوف الرحمن في موسمي الحج والعمرة شرفًا تحظى به جامعة أمِّ القُرى؛ حيث يجري معهد خادم الحرمين الشَّريفين لأبحاث الحج والعمرة والزيارة 29 بحثًا في الموسم البحثي لعام 1445هـ؛ بمشاركة أكثر من: 19 باحثًا رئيسًا، و40 باحثًا مشاركًا؛ من خلال دراسات متنوعة في عددٍ من المجالات: البيئية، والصحية، والهندسية والعمرانية؛ إضافة إلى الخدمات: العلمية، والمعلوماتية، والإدارية، والإنسانية، والإعلامية.
 
وأوضح رئيس جامعة أمِّ القُرى أ. د. معدي بن محمد آل مذهب أن معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة يعكف سنويًّا على المشاركة في الخدمات البحثية المتعلقة بتجويد وتطوير خدمات ضيوف الرحمن بخطط بحثية وتنفيذية قبل بدء الموسم؛ علاوة على تنفيذ مبادرات ميدانية ومقترحات نوعية بهدف: الارتقاء بجودة الخدمات، وتحسين تجربة الضيف من منظور مقدِّمي الخدمة وضيوف الرحمن، وقياس مستوى الرضا لديهم؛ بالتعاون مع أكثر من 50 جهة؛ مثل: وزارة الداخلية، إمارة منطقة مكَّة المكرَّمة، الهيئة الملكية لمدينة مكَّة المكرَّمة والمشاعر المقدّسة، وزارة الحج والعمرة، وزارة الصحة، الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، شركة كدانه، أمانة العاصمة المقدّسة، برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وغيرها من الجهات.
 
وأكد عميد المعهد د. عدنان الشهراني على حرص المعهد، واهتمامه بتوزيع الطاقات البشرية المشاركة في المشاعر المقدسة والحرم المكي ومناطق تجمع الحجاج في أماكن الإقامة؛ إضافة إلى الاهتمام بالنطاق الزماني والمكاني لكل دراسة حسب المنهجية المعتمدة والإجراءات التنفيذية لكل منها أثناء الحج؛ مشيرًا إلى أن بعض دراسات العام الحالي تطرقت لحركة المركبات في نقاط فرز المعتمرين والحجاج بمداخل العاصمة المقدسة؛ وتهدف إلى: بحث طرق التحسين في كفاءة التشغيل بنقاط حجز السيارات بمداخل مكَّة المكرَّمة عن طريق النمذجة والمحاكاة؛ علاوة على دراسة قياس العوامل البيئية للحد من المخاطر في مواقف حافلات النقل العام للحجاج والمعتمرين.

والجدير بالذكر أن جامعة أمِّ القرى تحرص على خدمة ضيوف الرحمن في هذا العام من خلال تقديم خدمات متنوعة، والمشاركة في: المؤتمرات، والمنتديات، والهاكاثونات، وبرامج التأهيل والتدريب المثرية لقطاع الحج والعمرة والزيارة.