أختتمت وزارة الحجّ والعمرة بالشَّراكة مع مؤسسة صالح كامل الإنسانيَّة وجامعة أمِّ القُرى ممثَّلةً في معهد البحوث والدِّراسات الاستشاريَّة البرنامج التدريبي "ترحاب": المهارات النَّاعمة لموظفي الصُّفوف الأولى في خدمة ضيوف الرَّحمن؛ وذلك في نسخته الثانية؛ وذلك بتأهيل وتدريب أكثر من 38207 متدرب مستفيد من العاملين في خدمة ضيوف الرَّحمن في أكثر من 45 جهة حكومية وخاصة وغير ربحية.
ووضح م. إياد فضل مدير مركز ترخيص و تدريب العاملين في قطاع خدمة ضيوف الرحمن بوزارة الحج والعمرة أن برنامج "ترحاب" يقدّم للعام الثَّاني على التَّوالي بالتعاون مع الجامعة، ويأتي من حرص الحكومة الرَّشيدة على تأهيل وتدريب العاملين لتقديم أجود الخدمات لضيوف الرَّحمن، وإثراء تجربتهم مشيرًا إلى أنّ البرنامج يقدمه كوكبة من الكفاءات الأكاديميَّة بلغ عددهم 149 مدرب في مكَّة المكرَّمة والمدينة المنورة. وبلغت نسبة الرضا العام عن البرنامج ما يقارب %95.11.
ويهدف برنامج "ترحاب" إلى تعريف المتدربين بأهم المهارات النَّاعمة التي من شأنها صنع تجربة ناجحة وفريدة لضيوف الرَّحمن، وتحديد مفاهيم ومهارات الذكاء العاطفي للتَّعامل الأمثل مع الحجاج، وصقل مهارات المتدرِّبين فيما يتعلق بالتَّعامل مع الشَّكاوي ومعالجتها لتحقيق أعلى مستويات الرضا لضيوف الرَّحمن، وفتح باب الحوار والنقاش مع المتدربين عن قُرب، والاطلاع على تجاربهم، وأبرز المواقف التي مرُّوا بها مع ضيوف الرَّحمن؛ وذلك لتحسين الخدمة وتطويرها.
والجدير بالذكر أنَّ برنامج "ترحاب" يأتي لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 ضمن برنامج: “ضيوف الرحمن”؛ الهادف إلى تسهيل استضافة الحجاج، وتقديم أفضل الخدمات لهم، والعمل على إثراء وتعميق تجربتهم، من خلال رفع مستوى جودة الخدمات المقدّمة، وعكس الصُّورة المشرِّفة والحضاريَّة للمملكة العربية السُّعوديَّة في خدمة ضيوف الرَّحمن.
