ضمن سلسلة برنامج الإثراء المعرفي في منظومة الحج والعمرة والزيارة للفصل الدراسي الثاني للعام الجامعي 1443هـ التي ينظمها معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج والعمرة، أقيمت اليوم الأربعاء: ٢٣ / ٦ / ١٤٤٣هـ بالخيمة البحثية في مقر المعهد بالعزيزية المحاضرة الإثرائية الثانية بعنوان:(المفاهيم الحديثة لتجربة العميل ودورها في تجربة الضيف) ألقاها سعادة  أ.د/ عاطف بن حسين أصغر،  الباحث بقسم البحوث البيئية والصحية بالمعهد وعميد المعهد سابقا، وقد تم التقديم لسعادته في مقدمة اللقاء بذكر سيرته الذاتية والترحيب به.
وقد استهلّ سعادته اللقاء بمقدمة عن أهمية المفاهيم الحديثة لتجربة العميل ودورها في تحسين تجربة ضيوف الرحمن من الحجاج والمعتمرين والزوار. 
وقد تضمنت المحاضرة مجموعة من المحاور منها مفهوم تجربة العميل وعناصرها وأدواتها وآليات قياسها وتطبيقاتها في الحج والعمرة والزيارة. 
وقد تطرق سعادته لتعريف تجربة العميل والفرق بينها وبين خدمة العميل. 
كما أشار سعادته إلى أن من أهم عناصر تجربة العميل الوفاء بالوعود وتحقيق المطلوب من المنظمة لكسب ثقة العملاء والمحافظة عليهم ونيل رضاهم.
كما عرض سعادته 
عددا من التجارب الناجحة في تطبيق مفاهيم تجربة العميل بمواسم الحج والعمرة.
وفي نهاية المحاضرة ذكر سعادته أهمية الحرص على تجربة العميل المميزة للحصول على تجربة عميل مدهشة لضيف الرحمن، واستشعار شرف المكان والزمان وعظيم فضائل الأجور لخدمة ضيوف الرحمن بكل إخلاص وتفانٍ وإتقان في شتى المجالات والخدمات.
وفي نهاية اللقاء أجاب سعادته  على استفسارات المشاركين وسماع مداخلاتهم الإثرائية، ثم قام سعادة عميد المعهد د/تركي العمرو بتكريمه وشكره على محاضرته القيّمة.