د. عذراء علاوة عيواج
كلية الاتصال والإعلام، جامعة الملك عبد العزيز، جدة، المملكة العربية السعودية. وكلية العلوم الاجتماعية والإنسانية، جامعة أم البواقي، الجزائر.
المجلد:16 | العدد:3 | الصفحات: 56-78 | سبتمبر 2024 | https://doi.org/10.54940/ss47602541 | بي دي إف
تاريخ التقديم: 2023/11/09 | تاريخ ارسال التعديلات: 2024/01/31 | تاريخ القبول: 2024/02/14
*المؤلف المراسل: [email protected]
الملخص
هدفت الدراسة إلى معرفة كيفية استخدام العلاقات العامة في شركة الخطوط السعودية للاستراتيجيات الاتصالية عبر صفحتها الرسمية في الفيسبوك، ودور تلك الاستراتيجيات في تسويق صورة للمملكة العربية السعودية. وهذا بالاستناد إلى نظرية الاتصال الحواري والنماذج الأربعة لجرونج Grunge ونموذج لولر Lawler المركز على آليات إيجاد التفاعل بين المنظمة وجمهورها.تندرج هذه الدراسة ضمن الدراسات الوصفية، حيث وظفت المنهج المسحي، أما أداة جمع البيانات فتمثلت في استمارة تحليل المضمون التي صممت لتحليل منشورات صفحة الفيسبوك لشركة الخطوط السعودية البالغ عددها 116 منشورا خلال شهري سبتمبر وأكتوبر من سنة 2023. من بين النتائج المتوصل إليها اعتماد صفحة شركة الخطوط السعودية على مستويات عالية من التفاعل، وظهر ذلك من التحديث المستمر للمنشورات والتنويع فيها. كما جاءت استراتيجية الإعلام في مقدمة الاستراتيجيات الاتصالية الموظفة من قبل الصفحة، التي تحاول التسويق لصورة جيدة للمملكة من خلال التركيز على انفراد خدمات الخطوط السعودية وتميز إنجازاتها وجوائزها في مجال الطيران كونها الناقل الجوي الرسمي للمملكة، مع تركيزها على الأصالة والاعتزاز بالتراث السعودي.
الكلمات المفتاحية
الصورة الذهنية، التسويق الرقمي، الاتصال الحواري.
كيفية الاستشهاد
عيواج, ع. (2024). استخدام العلاقات العامة في شركات الطيران للاستراتيجيات الاتصالية عبر الصفحة الفايسبوكية ودورها في تسويق صورة الدولة: دراسة تحليلية لصفحة الخطوط الجوية السعودية. مجلة جامعة أم القرى للعلوم الاجتماعية، 16(3)، 56-78.
https://doi.org/10.54940/ss47602541
رخصة
حقوق النشر(c) 2023. هذا العمل مرخص بموجب ترخيصCreative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC)