جامعة أم القرى

جامعة أم القرى

استبيان لقياس احتياجات ورضاء المستفيدين

 التطوير    من : - 2018/04/24 م , إلى : - 2029/04/24 م

    أولاً:- معلومات عامة

    * الجنس :

    * جهة العمل :

    * ما الطريقة اللأنسب للحصول على المعلومة :

    ثانياً:- متطلبات الخدمة

    * 1/ الخدمات المقدمة واضحة ومعلنة :

    * 2/ يتم إنجاز المعاملات بوقت محدد دون تأخير :

    * 3/ تتصف إجراءات سير المعاملة بالوضوح والاكتمال

    * 4/ وضوح اللوحات التي تشرح آلية تقديم الخدمة

    * 5/ يتم الحصول على المعلومات المتعلقة بالخدمات بسهولة

    * 6/ تمتاز النماذج المستخدمة بالوضوح والبساطة :

    * 7/ تمتاز إجراءات تقديم الخدمة بالبساطة :

    * 8/ يتم إنجاز الخدمات بدقة ( دون أخطاء أو تأخير ) :

    * 9/ الوقت المستغرق لإنجاز الخدمة مناسب :

    * 10/ الرجاء ذكر الفترة الزمنية التي قدمت لك الخدمة فيها :

    ثالثاً: الانطباع العام

    * 1/ اللوحات الإرشادية والنماذج والنشرات التعريفية كافية وشاملة ويمكن الحصول عليها :

    * 2/ يتوفر مواقف سيارات

    * 3/ يتوفر أماكن استراحة وانتظار داخل العمادة

    * 4/ المظهر العام للعمادة ومرافقها ممتاز

    * 5/ وضوح اللوحات الإرشادية للمرافق والمكاتب

    * 6/ وجود الخدمات المساندة كالطباعة والتصوير بشكل كافي

    رابعاً: موظفو العمادة

    * 1/ يتواجد الموظف على مكتبة لتقديم الخدمة

    * 2/ المظهر العام للموظف لائق

    * 3/ الموظف يتعامل بلطف وبشاشة

    * 4/ الموظف يقدم الخدمة بدرجة من الاحتراف والفهم

    * 5/ يتقيد الموظف بالمواعيد المحددة لإنجاز المعاملات

    * 6/ يلمس المراجع روح التعاون بين منسوبي العمادة

    خامساً: الموقع الإلكتروني للعمادة ومواقع التواصل الاجتماعي

    * 1/ يسهل تصفح الموقع الإلكتروني للعمادة والحصول على المعلومة

    * 2/ يشتمل الموقع على كل متطلبات إنجاز الخدمة

    * 3/ الخدمات الإلكترونية الموجودة على الموقع سهلة الاستخدام

    * 4/ فعالية أيقونة الاقتراحات والشكاوي في الموقع

    * 5/ سهولة الحصول على المعلومة من مواقع التواصل الاجتماعي

    * سرعة التجاوب والرد على الاستفسارات في تويتر


    Retype the CAPTCHA code from the image
    تحديثCommon.SoundTooltip
     

    جار التحميل