Universidad de Umm Al-Qura

Departamento de Calidad y Desarrollo Administrativo


- 2016/03/07

Poner los objetivos y formular y revisar los protocolos de actuación para garantizar que se siga prestando los servicios con una calidad que esté a la altura de las necesidades de los beneficiarios.  

Objetivos:
•    Contribuir en formular el plan estratégico, poner los objetivos, y seguir de cerca su realización.  
•    Elevar el nivel de servicios prestados aplicando el concepto y los estándares de calidad.   
•    Aumentar la eficiencia de la actuación profesional de los empleados a través de la evaluación del desempeño.  
•    Procurar que los empleados estén satisfechos en el desempeño de sus funciones a través de los cuestionarios de evaluación del desempeño.
•    Elevar el nivel de indicadores del desempeño.
•    Difundir la cultura de calidad entre los empleados.
•    Preparar los estudios y celebrar los simposios y los talleres en el campo de calidad y acreditación académica.    
•    Reducir el tiempo necesario para prestar los servicios a los usuarios.
•    Desarrollar las operaciones y los servicios según el deseo de los usuarios.

Cualificaciones y habilidades requeridas para trabajar en este Departamento:  
    Utilizar el ordenador.
    Capacidad de la planificación estratégica.
    Capacidad del análisis estadístico.  

Funciones:
•    Aplicar los estándares y las normas internacionales para instalar la calidad en el trabajo, y encontrar un aire nuevo de trabajo y una nueva cultura que aceptan los empleados de la biblioteca universitaria.    
•    Revisar y actualizar el plan estratégico, y realizar las necesidades de la acreditación académica según los avances de la alta educación.     
•    Poner un sistema integral para la autoevaluación continúa del desempeño de la biblioteca, y garantizar la calidad de sus unidades administrativas y académicas.
•    Determinar los estándares de medir la calidad y los indicadores del desempeño de la biblioteca. 
•    Mejorar los sistemas, los procedimientos de actuación y los servicios de una manera continúa. 
•    Participar en la determinación de la necesidad de los recursos humanos, de biblioteca, y técnicos.
•    Desarrollar las habilidades de trabajo, y animar la creatividad e innovación. 
•    Poner un sistema de premios de creatividad y excelencia, dar las oportunidades para elevar el espíritu moral del equipo de trabajo y aumentar la lealtad de los trabajadores en la biblioteca. 
•    Contribuir en evaluar el desempeño de los empleados de la biblioteca.
•    Trabajar para actualizar la estructura organizacional cada dos años. 
•    Mejorar la calidad de resultados. 
•    Incrementar el flujo de usuarios de la biblioteca.
•    Diseñar los cuestionarios con el uso de la metodología científica a los empleados de la universidad y la biblioteca. 
•    Participar en determinar las necesidades de capacitación de los trabajadores en el Departamento de Calidad.
•    Coordinar con el Departamento de Capacitación para preparar programas con el propósito de capacitar los trabajadores en la biblioteca y los beneficiarios.
•    Coordinar con el Departamento de Servicios Electrónicos para estudiar los resultados de los informes y el análisis estadístico.

Ejemplos de tareas: 
•    El compromiso de la Dirección del Decanato de implementar el programa de calidad y fortalecerlo, capacitar los funcionarios de los conceptos calidad integral, y los métodos de aplicarlos, y formar equipos de mejorar y afirmar la calidad.  
•    Encontrar un mensaje y una visión clara y determinada del decanato que incluye los objetivos generales y los de calidad que busca alcanzarlos, y garantizar la publicación de este mensaje y esta visión, y su llegada a todos sus individuos.
•    Formar un consejo de calidad que incluye en su membresía los administradores del decanato, y los jefes de diferentes departamentos con el fin de  supervisar el proceso de planificación, implementación, y valoración  del programa de calidad.  
•    Formar una estrategia para administrar la calidad integral, donde se determina la estructura organizacional de la dirección de calidad, integrar las actividades de la Dirección de Calidad integral en las estrategias y planes del decanato, formar un sistema en las unidades del decanato para poner objetivos determinados de la calidad integral, y determinar la modalidad de la participación de los trabajadores en la realización del programa de calidad.  
•    Analizar las necesidades de capacitación del decanato, los jefes de departamentos, las direcciones, y los trabajadores para capacitar de los conceptos de calidad, y determinar los tipos necesarios de capacitación de cada grupo, el contenido de capacitación, y los requisitos del proceso de capacitación de recursos humanos, financieros, y reguladores.   
•    Introducir y aplicar el programa de calidad integral en la estructura organizacional del decanato, y poner los detalles necesarios para aplicar el programa como la modalidad de la realización, la estructura organizacional adecuada, la modalidad de delegar las facultades a los trabajadores, y los procedimientos y recursos necesarios para facilitar la aplicación de la calidad.   
•    Verificar los resultados y evaluarlos para seguir la compatibilidad de los esfuerzos de mejoramiento con los objetivos de la calidad integral del decanato.
 

Puestos de trabajo en este Departamento:

Estándares del desempeño distinguido

Funciones

Título del puesto

N

 

Supervisar las labores de calidad

Responsable de calidad

 

 
Dispositivos e instrumentos utilizados para realizar las labores y las funciones del Departamento:  
Ordenador – escáner – impresora – fotocopiadora.
 




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