جامعة أم القرى

جامعة أم القرى

مركز رعاية المستفيدين


- 2019/03/20

 النبــــــــذة:

في إطار الارتقاء بالجهود التي تبذلها جامعة أم القرى في تقديم خدمات التواصل للمستفيدين من المواطنين والمنسوبين، قرر معالي مدير الجامعة الأستاذ الدكتور عبدالله بن عمر بافيل بإنشاء "مركز رعاية المستفيدين" الذي يهدف إلى تحقيق رضا المستفيدين من المواطنين والمنسوبين من خلال تلبية احتياجاتهم والرد على استفساراتهم واستقبال الشكاوى والمقترحات، وتزويدهم بكافة المعلومات المطلوبة باستخدام أحدث برامج وتقنيات وسائل التواصل التي تواكب النهضة التنموية الحديثة، تحت مظلة رؤية المملكة العربية السعودية 2030م.

 

الرؤيــــة:

التميز والإبداع في تقديم أفضل الخدمات، وتهيئة كافة وسائل تقنية المعلومات والاتصالات للارتقاء بمستوى الخدمات لكافة المستفيدين.

 

 الرسالــــة:

إبراز دور جامعة أم القرى بالشكل اللائق والمأمول الذي يحاكي الثورة المعلوماتية الحديثة المعززة بالتقنية، الفعالة بسرعة الإنجاز، لتقديم أفضل الخدمات لكافة المستفيدين.

 

القيـــــــم:

سرعة الإنجاز والمصداقية، وتوفير المعلومات، والمساهمة في خدمة المجتمع ضمن المسؤولية المجتمعية.

 

الأهــــداف:

1 - تقديم أفضل الخدمات بأحدث التقنيات وأعلى المعايير التي تساهم في خدمة وإرضاء المستفيدين.

2 - السعي الدؤوب لتحديث كافة البرامج والتقنيات التي تساهم في خدمة المستفيدين.

3 - الاحترافية في تطبيق وجهة استقبال كافة الاتصالات والاستفسارات والمقترحات وفق المعايير والأنظمة.

4 - سهولة تواصل بين المستفيدين مع الجهات المسؤولة بكل كفاءة وإنجاز.

5 - توفير قاعدة بيانات مزودة بأحدث التقنيات لتقديم أفضل الخدمات للمستفيدين.

6 - المساهمة في تطوير موظفي الجامعة من التعرف على أحدث الخدمات التي يقدمها مركز رعاية المستفيدين.

7 - تشجيع العمل الجماعي ومشاركة الموظفين في وضع المعايير والتحسين المستمر لتقديم الخدمة للمستفيد بأحدث التقنيات الحديثة.

8 - العمل ضمن المنظومة الجامعية بصورة تكاملية للوصول إلى الريادة والإبداع.

9 - الشراكة المجتمعية الهادفة التي تربط المستفيدين بمنسوبي مركز رعاية المستفيدين.

10-  الرد على الاستفسارات والتجاوب مع التساؤلات الواردة للجامعة بشكل احترافي وسريع.

11 - تقليل الأعباء عن مختلف قطاعات الجامعة الرئيسية المقدمة للخدمات.

12- تحسين علاقة الجامعة مع جميع الفئات المستفيدة.

جار التحميل