» الأقسام » قسم الأحياء بالكلية الجامعية » اعضاء هيئة التدريس قسم الأحياء » فيصل عبدالقادر عبدالوهاب بغدادي » Quality Management

أساسيات إدارة الجودة

دليل عملي مختصر لتطبيق أنظمة إدارة الجودة

تمهيد

بعد التقدم الصناعي والثورات الهائلة في الصناعة بإقامة المصانع التي تخدم البشرية وتيسر لها حياة الرفاهية،  تأسست منظمة التجارة العالمية World Trade Organization ( WTO) وذلك في ( 1995 ) ، وظهرت بعدها قواعد جديدة وأنظمة تحكم المنتجات الصناعية ، والزراعية ، والخدمات ، والملكيات الفكرية ، وأصبحت المنافسة العالمية مجالاً خصباً ومفتوحاً للجميع . غير أن هناك عوامل عديدة تؤثر تأثيراً كبيراً على هذه المنافسة بل وتلعب دوراً أساسياً في تحديد قابلية المنتجات أو الخدمات للبيع والعرض ، ومن هذه العوامل الجودة ، والسعر ، وزمن التسليم . والسعر وزمن التسليم من العوامل الآنية للمنتج ، أو الخدمة المقدمة ولكن تأثير الجودة يتم لفترة أطول ، بصرف النظر عن السعر أكان غالياً أم رخيصاً ، وسواءً تم التسليم خلال المدة المحددة أم لا . ولكن يتوجب على المؤسسات والشركات أن تحافظ على العلاقة بين السعر ، وزمن التسليم ، والجودة وهذا لن يتحقق إلا إذ توفرت لديها قوى عاملة مدربة ومحفزة وأنظمة جودة ذات مستوى عالي إذا أرادت تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية .

وفي خضم هذا التنافس في بيع المنتجات أصبح السوق العالمية في حاجة وبشكل كبير جداً إلى أن تتبنى المؤسسات الإنتاجية والخدمية المختلفة لأنظمة إدارة الجودة الأيزو ISO 9000 ، فأخذت الكثير من المؤسسات في إثبات ذلك للسوق العالمية بتسجيل أنظمة الجودة المطبقة لديها والحصول بالتالي على شهادات المطابقة لمواصفات الجودة الثلاث وهي 3/2 /  ISO 9001 وذلك طبقاً لمجال الأنشطة التي تمارسها ، وهو مما لا شك فيه يعد عاملاً من العوامل المنافسة الشريفة وذلك مما يرفع من ثقة الزبائن بالمؤسسات أو الشركة ، الأمر الذي يسهل دخولها إلى الأسواق المحلية والعالمية ومما يلاحظ أننا في المملكة قد بدأنا بالفعل في تطبيق أنظمة الجودة في بعض المؤسسات الإنتاجية والخدمية ، ومما لا شك فيه أن هذا التطبيق لأنظمة الجودة دليلاً على المطابقة العالمية للمواصفات الأمر الذي سوف يؤدي إلى التبادل التجاري العالمي بين المملكة ودول العالم المختلفة والدخول إلى الأسواق العالمية ، كأسواق الدول الأوروبية المشتركة على سبيل المثال لا حصر .

ومن خلال عملي الموسمي في مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب آسيا في لجنة المتابعة وتقييم الأداء .. فإنني تشرفت بحضور دورة الأيزو 9001/ 2000 للحصول على شهادة مدقق داخلي لأنظمة الجودة والتأكد من مطابقة المواصفات العالمية في المؤسسة وقد اجتزت الدورة بنجاح ولله الحمد ونتيجة لذلك .. ونظراً لما لمسته من كثير من الإخوة الذين حضروا الدورة والذين لم يحضروها ورغبتهم الأكيدة في القراءة المتأنية عن أنظمة الجودة والاستزادة بالخبرات والمعلومات باللغة العربية فإنني وبعون الله تعالى قد عكفت على قراءة الكثير من نظم الجودة باللغتين العربية والإنجليزية .

نظراً لكثير الممارسات الخاطئة المتعلقة بأنظمة الجودة ISO 9000 في مؤسساتنا وشركاتنا في المملكة العربية السعودية وافتقار مكتبتنا إلى المعلومات والمراجع العربية في هذا المجال ، واستشعاراً بالواجب الملقى على عاتق كل واحد منا من أجل زيادة توعية المجتمع فقد عزمت على تقديم هذا الكتاب كأساسيات وتدريبات عملية مبسطة لا غنى عنها للقارئ العربي سواءً كان مدير مؤسسة ، أم مستشاراً ، أم مدققاً لأنظمة الجودة ، أم متدرباً ، أم طالباً ، بأسلوب مبسط وسهل الفهم وقابل للتطبيق ، شاملاً كل ما يتعلق بسلسلة المواصفات القياسية ISO 9000 ، ومتطلبات المواصفات القياسية الدولية لضمان الجودة الأكثر شمولاً   ISO 9001 ، وكذا مراحل تطبيق أنظمة الجودة وكيفية إدارتها بشكل فعال ، وآليات ضبط الوثائق والمعلومات وسجلات الجودة ، وكيفية تطوير دليل الجودة ، والإجراءات وتعليمات العمل ، وكذلك التدقيق الداخلي لأنظمة الجودة .. تم الحصول على شهادة المطابقة لإحدى المواصفات  3/2 /  ISO 9001، وكيفية تقييم أنظمة الجودة من قبل الهيئات العالمية التي تمنح مثل هذه الشهادات .

لقد تم انتقاء مواضيع هذا الكتاب وإعداده بالاعتماد على عدة محاور وهي على النحو التالي :

1 – المعارف والمعلومات المكتسبة من الدورة التي أقيمت في مؤسسة مطوفي حجاج دول جنوب أسيا في 1424هـ .

2- الخبرة المكتسبة من خلال التجول في الشبكة العنكبوتية العالمية ( الإنترنت ).

3 – دليل الجودة الشاملة في شركات الكهرباء في المملكة العربية السعودية .

4 – المعارف والمعلومات من خلال المراجع الإنجليزية وبعض المراجع العربية .

5 – بعض المجلات العالمية التي تتحدث عن هذه المواضيع ولقد تم مراعاة الدقة في نقل المعلومات ، والأمانة العلمية إن شاء الله تعالى ، كما تم إيراد المعلومات والأفكار بطريقة سهلة ومنطقية .

وقبل الشروع في الكتابة ، كان لزاماً أن أعمل فريق مساند لإخراج هذا الكتاب إلى حيز الوجود بصورة لائقة . ويتكون هذا الفريق من الأستاذ جميل فوزي جميل جبر المعيد في قسم العلوم شعبة الأحياء بكلية المعلمين بمكة المكرمة لطباعة فصول هذا الكتاب ، والأستاذ أكرم أمير العلي المعيد في قسم العلوم / شعبة الكيمياء لعمل التصاميم اللازمة وإخراج الكتاب فنياً ، بالإضافة إلى اثنين من أعضاء هيئة التدريس بقسم اللغة العربية لقراءة نصوص الكتاب والتأكد من جودة اللغة العربية .. وهما الأستاذ الدكتور يوسف الطاهر ، والأستاذ الدكتور خليفة خليفة .. فأسأل الله عز وجل أن يكون حليف هذا السفر التوفيق والنجاح وان ينفع به المسلمين